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Author:アップルパイ
1999年にリンゴをかじりました。それ以後リンゴが無いと生活できない状態になっています。
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　apple storeのサポート体制は万全

どんなに素晴らしい製品でも時には故障する。
大切なのはサポート体制。appleのサポート体制は万全

■Apple　Store・Apple　Store　for　Educationサポートの使い方

アップル製品に対する購入後の問い合わせは、コールセンター「AppleCareサービス&サポートライン」が窓口となっている。ネットで調べて分からないときは電話をしてみると良い。サポート内容は次のようになっている。
（詳しくはhttp://www.apple.com/jp/support/products/callcenter.html）

internetによる情報公開（トラブルの解決方法やupdateなど製品情報を公開している）
・サービス＆サポート「http://www.apple.com/jp/support/」ここで製品のトラブルについて調べてみる。一般的なトラブルについては解決方法が記載してある。
・ユーザー同士の情報交換の場として「Discussion Boards」の入口がサポートページ右側中央付近にある。ここにはappleが公表していないトラブルの解決方法や使い方などの情報がある。質問を投稿すれば解決方法を教えてもらえることも多い。
siteで調べても解決できないときは電話サポートを利用する。

電話サポート（0120-27753-1）音声ガイダンスに従って必要な番号をお選ぶとサポートセンターに繋がる。製品によって無償、有償等の違いがある。普通は
・無償電話サポート（製品購入後90日）
・有償電話サポート（無償電話サポート期間終了後の製品、無償電話サポートのない製品）
電話をすると
１：電話番号、名前、製品名と購入年月日、シリアルナンバーの確認がある。
２：次に症状を説明する。
３：まず最初に説明があるのはネットのサポートのページの対処法で試みたことは何かである。
４：次に解決方法をinternetを使って説明してくれる。ネットにすぐ繋がる場合は電話の指示に従って、サポートのページを開き、対象製品のトラブる解決方法の載っているページへ案内してくれる。非常に丁寧な分かりやすい説明なのでネットに不慣れでも目的のページを探すことができるだろう。
（ネットに繋がらない場合は別な方法があるのだろう。これは未確認）
これらを試みて解決できない場合は修理に出すことになる。

修理の依頼は調べている製品のサポートページ下へ入口がある。
指示に従って入力すると修理の依頼ができる。
購入年月日、シリアルナンバーの入力が必要なので保証書など準備してから申し込むとよい。申込時に送付用箱を希望し宅配業者を自宅へ呼ぶことができる。自分で送る場合は着払いで送れる。
サポートページはhttp://www.apple.com/jp/support/

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(2005/09/07(水) 09:29)

　iPod・iPodminiのトラブル解決法

iPodのサポート体制（iPodのトラブル対策）

どんなに素晴らしい製品でも時には故障する。
大切なのはサポート体制。appleのサポート体制は万全

■iPodのトラブルはこうして解決する。

iPodの調子が悪いときの対処法

2004年8月初旬、第4世代のiPodが発売されたすぐ後に、ドックの付属した最後の第3世代iPod20GBを見つけたので迷わず買いました。毎日約1時間の通勤で使い続けてると11月に液晶が映らなくなりました。

ネットで調べてみると旧iPodでたまに起こる現象ということでした。たいていはコントラストが薄くなるというもので全く映らないという報告はありませんでした。（http://www.apple.com/jp/support/のユーザーの情報交換のページDiscussion Boards）

リッセットをしても直らないので、復元しても同じだろうと考えappleのサポートセンターに電話をしてみました。とても丁寧な対応でしたが、説明はネットで調べた内容でありこの現象に対しての具体的な手だてや指示はありませんでした。

この現象はあまり例のないもので、「復元をしてみて直らないようなら修理に出してほしい」と言うものでした。
（復元やトラブルに対する処置の仕方はサポートのページにある）

復元をしてみましたが直らないので修理に出すことにしました。

修理についてもサポートのページから申込ができます。保証期間内なので無料修理とななりました。

修理申込時に送付用箱を希望し宅配業者を自宅へ呼ぶことができます。（保証期間内なので無料）自分で送る場合でも着払いでおくります。サポートページはhttp://www.apple.com/jp/support/

リセットのし方

機械内部の問題でなかったらほとんどの問題はこれで解決できます。パソコンの再起動のようなものです。

「メニューボタン」と「再生／一時停止ボタン」を同時に約5秒間押します。アップルロゴマークが表示されたらOK。

復元のし方

リセットでも修復できないソフト上の問題は復元で解決できます。復元をするとデータは消え初期状態に戻ります。

まず最新のupdateをダウンロードしてください。

最新版がダウンローできない場合はiPodをセットアップしたときのiPodupdateを使います。アプリケーションのユーティリティフォルダの中にiPodソフトウエアアップデートのフォルダがります。これを開き、最新版のupdateを起動します。

復元をクリックし、パスワードの入力後、指示に従って復元を行います。

復元が終了すると一度パソコンからケーブルを抜きます。その後もう一度パソコンにつなぐとiTunesが起動するのでiPodの名前を入力します。それが終わると曲のアップデートが始まります。（iPodを買って最初に行ったことをそのまま行ってください）

うまく行かない場合はサポートページhttp://www.apple.com/jp/support/のiPodのページをご覧ください。

復元でも修復しない場合は修理に出しましょう。

注意事項：復元をするとデータはすべて消え初期状態に戻るのでデータはバックアップを取っておくことが必要です。

修理に出す前のその他のチェック項目

使っているiPodやminiがMacやWindowsPCのシステム条件が合っているか確認します。

「！」マークのついたフォルダやappleのロゴ「リンゴマーク」の表示より先に進まないときは復元でほとんど直ります。

USBや4ピンのfirewireポートで接続してアップデートや復元をしていると「！」マークのついたフォルダやappleの「リンゴマーク」の表示より先に進まないことがあります。この場合は電源アダプタを使いコンセントから充電を行うとアップデートや復元が完了し、iPodがメインメニューに戻ります。

操作不能や反応しないときはリセットでほとんど直ります。

上記やappleサポートページのトラブルシューティングを試して復帰しない場合は修理へ出してください。

修理の出し方

iPod製品のサポートページの対処法を試みる。
サポートページはhttp://www.apple.com/jp/support/からiPodのページへ

アップル公式site以外のトラブル情報・対処関連siteはリンクのページにあります。

それでも修復しない場合はiPod製品のサポートページ下にある修理の入口をクリックしてください。

指示に従って入力すると修理の依頼ができます。

購入年月日、シリアルナンバーの入力が必要なので保証書など準備してから申し込んでください。

申込時に送付用箱を希望し宅配業者を自宅へ呼ぶことがでます。（無料修理の場合は無料）

自分で送る場合は着払いで送ることができます。（無料修理の場合）

送付用箱を希望し集荷を頼むと

送付用箱を希望して集荷を依頼たら、ネットで手続きをしてから2日目の夕方宅配業者が取りにきました。

送付用の箱にはクッションなど入っておりiPodを渡すだけで梱包をしてくれます。

宅配用の伝票なども全て記入済みなのでサインをするだけです。

時間指定をできないのがちょっと不便ですが、業者も依頼者が確実に居る時間帯を見計らって来てくれるようです。

今回は夕方電話があり、居ることを確認してから来てくれました。

帰ってきたiPod

11月25日（金曜日）に修理に出したiPodが月12月2日に返ってきました。（土日を挟んで丁度一週間）

補償期間内の液晶不良ということで本体交換となりました。
（第3世代を修理に出した。同じモデルが帰ってきた）

一緒に送られた修理記録票には次のことが書いてありました。
・修理補償期間内の修理保障は同一故障症状に対し出荷日より90日間。
・同一症状が再発した場合はiPodリペアセンターに連絡する。
・修理には修理記録票の提示が必要。

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(2005/09/07(水) 16:52)

　iPodshuffleのトラブル解決方法

最新情報は「http://www.apple.com/jp/support/」へ

■eMac、iMac G3、Apple Studio Display 17 (ADC)にiPod shuffle が USB ポートに差し込めない？

iPod shuffle の幅のために、コンピュータの USB ポートに iPod shuffle を接続できないことがあります。USB ポートがくぼんだ場所にあるコンピュータや、USB ポート同士の間が狭いコンピュータでは差し込めません。

このような場合、USB 延長ケーブルを使用して接続しするか、別売の iPod shuffle Dock を使用して接続します。

iPod shuffle Dock は、iPodshuffleとアクセサリーのページから購入できます。

■iPod shuffle を接続していると起動が遅くなる？

Windows対応PCの再起動時または起動時にiPodshuffleをコンピュータに接続したままにしておくと、
起動に時間がかかることがあります。

待ち時間が気にならなければ、何もする必要はありません。

気になる場合には、iPod shuffleをコンピュータからいったん取り外し、
コンピュータが起動してから再度接続してください。

■iPod shuffleを接続していると Windows 対応コンピュータが起動しない？

iPod の接続を解除するまで Windows 互換の PCが起動しない場合、コンピュータの BIOSが FireWire またはUSBドライブから起動するように設定されている可能性があります。

このような場合、画面が黒くなり、スクリーンの一番上に点滅する白いカーソルが表示されます。

iPod の接続を解除すると、コンピュータが正常に起動します。

■ファイル名に使用できない文字がある

iPod shuffle は、Mac と Windows のどちらのコンピュータでも利用できるようにするため、Macで普通に使っている次の文字を含む名前のファイルは使用できません。「* . " / ＼ [ ] : ; | = , 」

■iTunes でエンコードされなかった AAC ファイルを再生しないことがある

iTunes 以外のアプリケーションを使用して AAC フォーマット (.M4A) にエンコードされた曲を iPod shuffle で再生しようとすると、iPod shuffleがその曲を再生せずに次の曲へスキップすることがあります。

iTunes を使用してください。

■Mac OS X Finder での名称変更について

Mac OS X 10.2.8 を使用している場合、「Finder」で iPod shuffle の名前を変更することはできません。変更したい場合は Mac OS X 10.3以上を使ってください。

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(2005/09/07(水) 21:14)

　これなら納得，iPodのバッテリー交換サービス6800円

[送料無料！]Apple iPod 60GB (USB) ホワイトMA003J/A

[送料無料！]Apple iPod 30GB (USB) ブラックMA146J/A

日本でもついにiPodのバッテリー交換サービスがはじまりました。

■iPod バッテリー交換サービスの申込み方法は？
・appleのwebsite「iPod 修理サービス」よりお申し込みます。

■iPod に入っているデータは？
・iPod 内のデータや音楽はすべて消去されます。

■iPodパーソナライズされた iPodもバッテリー交換サービスの対象ですか？
・パーソナライズの内容を反映するために通常よりも時間がかかります。
・アップル以外によって刻印された内容は反映されません。

■交換にかかる時間は？
・パーソナライズされていない場合、約1週間。
・パーソナライズされている場合は約2週間から3週間。
詳しくはhttp://www.apple.com/jp/support/ipod/service/battery/で確認してください。

・iPodのことならiPodstoreへ
・楽天市場で探すなら楽天市場のiPodファミリー
・楽天市場で探すなら楽天市場iPodアクセサリー
・iPodファミリーの在庫確認はアップル専門店「PLUSYU楽天堂」が便利
・iPodと周辺機器の在庫確認はiPod専門店キットカットセカンダリーストアが便利

applestoreへは次のsiteから入れます。applestoreでのiPod購入もできます。
・Macで100
・リンゴをかじって快適生活
・MacとPENTAX*istDの中古レンズ撮影日記

テーマ:iPod - ジャンル:コンピュータ

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(2005/10/14(金) 23:06)

　USB 2.0対応スティックテレビチューナー「TVMicro」

TVMicroは、USB 2.0搭載のMacに接続して、アナログのテレビ番組を観ることができるUSB 2.0対応スティックテレビチューナーです。
この製品はiPod shuffle並みにコンパクトなスティックタイプのため、PowerMacやiMacなどのデスクトップマシンだけでなく、MacBook Pro、MacBook、PowerBook、iBookなどのノートパソコンと携帯用のTVアンテナを使えば、いつでも、どこでもテレビ番組を楽しむことができます。
“Focal Store”における販売価格は1万6800円。
楽天でも買えます。